Incidencias
Canal con registro y tiempos de respuesta por escrito. Cada incidencia tiene su número, su diagnóstico y su cierre.
Servicio
Soporte y mantenimiento de ERP
alguien al otro lado que coge el teléfono
Cuando el implantador original ya no está, cada actualización rompe algo y las incidencias se quedan abiertas días, el problema no es el software: es el soporte. Auditamos el sistema que tengas, lo estabilizamos y nos quedamos del otro lado del teléfono. En español y con un jefe de proyecto que te conoce.
- Soporte en español, con un técnico que conoce tu instalación.
- Tiempos de respuesta por escrito en el contrato, no promesas de pasillo.
- También si te lo implantó otro: auditamos primero y te decimos si entra.
Te llamamos en menos de 24 horas laborables. Cuéntanos qué sistema tienes y qué está fallando.
Cuéntanos qué está fallando
Nos dices qué ERP tienes, quién lo implantó y qué pasa. Revisamos tu caso.
Señales de que tu soporte no está donde debería
Si marcas tres o más, es momento de revisar el contrato o cambiar de proveedor.
- Abrís incidencias y nadie responde en días.
- Cada actualización rompe algo y nadie sabe qué.
- El implantador original ya no está o se ha ido a otra empresa.
- El soporte os llega en otro idioma o a través de un centro de llamadas.
- Nadie sabe qué módulos están personalizados ni dónde se tocó el estándar.
- Pagáis mantenimiento sin saber exactamente qué incluye.
Qué cubre nuestro soporte
Un contrato de soporte serio no es un número de teléfono y un «llamadnos si algo falla». Es un listado claro de qué entra en la cuota y qué se factura aparte, con tiempos y canal por escrito.
Dudas de uso
Preguntas del día a día del equipo, sin tener que abrir ticket para cada cosa. Respuesta corta y rápida.
Actualizaciones de versión
Las aplicamos nosotros, en entorno de pruebas primero. Si rompe algo tuyo, lo arreglamos antes de pasar a producción.
Cambios normativos
Verifactu, SII, modelos de Hacienda, factura electrónica entre empresas. Todo lo que exige la AEAT se adapta en el ERP sin que tengas que estar encima.
Nuevos módulos y mejoras
Activar un módulo que no se puso de inicio, cambiar un flujo, ajustar permisos. Lo que no entra en «dudas de uso» se presupuesta aparte y queda por escrito.
Informes
Informes nuevos o ajustes de los existentes cuando la empresa necesita medir algo distinto. Con la lógica documentada, no un informe mágico.
Integraciones
Mantenimiento de las conexiones con banco, TPV, tienda online y marketplaces, con avisos cuando una API cambia.
Copias y restauración
Comprobación periódica de que las copias funcionan y de que una restauración completa saldría bien. Nadie debería descubrir que no, el día que las necesita.
Si te lo implantó otro
Es un escenario frecuente: el implantador original se ha ido, no coge el teléfono o te atienden en otro idioma, y hay personalizaciones de las que ya nadie se acuerda. Antes de prometer nada, auditamos el sistema para saber si podemos sostenerlo bien.
En sistemas modulares —ya sean de código abierto o propietarios— el riesgo real está en los desarrollos a medida sin documentar: viven en el ERP, pero nadie sabe qué hacen hasta que una actualización los rompe. El primer paso del cambio de soporte es inventariarlos, documentarlos y marcar los frágiles.
¿Cubrimos tu ERP concreto? Trabajamos con varios sistemas modulares, de código abierto y propietarios, pero no con todo lo que existe. Lo honesto es que revisemos tu caso antes de prometer nada: cuéntanos qué tienes y te decimos si entra.
Cómo pasamos de donde estás a soporte estable
Cuatro fases. La auditoría inicial es la que decide si el servicio tiene sentido para los dos.
-
Conversación para ver si encajamos
Nos cuentas qué sistema tenéis, quién lo implantó, qué está fallando y qué habéis probado. Si es un entorno que podemos sostener bien, seguimos; si no, te lo decimos ahí mismo y te orientamos.
-
Auditoría inicial
Revisamos qué módulos están activos, qué personalizaciones hay, en qué versión está el sistema, cómo está el dato y qué integraciones viven. Salimos con un informe de estado: lo que funciona, lo que no, los riesgos y lo que hay que estabilizar primero.
-
Plan de estabilización
Antes de abrir soporte sin más, atacamos lo que está roto o es un riesgo: una copia que nadie ha restaurado, una personalización sin documentar, una actualización pendiente que lleva meses. Con fechas y presupuesto por escrito.
-
Soporte continuo
Canal de incidencias con registro, tiempos de respuesta por escrito en el contrato, actualizaciones y cambios normativos. En español y con un jefe de proyecto que conoce tu instalación, no con un primer nivel que te lee una base de datos.
Qué entregamos
Documentos y procesos concretos, no un contrato de dos páginas con buenas intenciones.
Informe de auditoría
Fotografía del sistema al empezar: módulos, personalizaciones, versiones, integraciones, riesgos. Es vuestro.
Documentación
Mapa de la configuración, de los desarrollos a medida y del dato que viaja. Para que no dependa de tener una persona concreta al teléfono.
Canal de incidencias con registro
Cada ticket con su número, su gravedad, su diagnóstico y su cierre. Trazabilidad completa, sin promesas de pasillo.
Tiempos de respuesta por escrito
Diferenciados por gravedad y recogidos en el contrato. Nada de «os atendemos cuanto antes».
Preguntas frecuentes
¿Dónde encontrar soporte técnico para un ERP modular?
En proveedores que trabajan con sistemas modulares y de código abierto el día a día: no los que lo tocan de vez en cuando. Pregunta siempre por su método de auditoría inicial, por quién atiende las incidencias (técnico o primer nivel), por cómo documentan los desarrollos a medida y por qué pasa si una actualización rompe algo. Si no tiene respuestas claras a esas cuatro, no es tu proveedor.
¿Dais soporte en español a un ERP que nos implantó otra empresa?
Sí, y es una buena parte de lo que hacemos. Antes de comprometernos auditamos qué hay montado y qué personalizaciones viven, para saber qué podemos sostener bien. Dependiendo del sistema concreto (ERPs modulares, de código abierto o propietarios), te confirmamos si entra en nuestro ámbito o te orientamos hacia quién lo cubriría mejor. Cuéntanos qué tienes y lo revisamos.
¿Qué tiempos de respuesta tiene el soporte?
Van en el contrato, por escrito y diferenciados por gravedad: incidencia crítica, alta, normal y baja. No damos un único número aquí porque hay varias modalidades y porque un «24/7» genérico sin cumplirse es peor que uno modesto y real. Lo que sí es común a todas: canal con registro, idioma español y un jefe de proyecto que conoce tu instalación.
¿El mantenimiento incluye las actualizaciones y los cambios normativos?
Sí, es parte del servicio. Las actualizaciones de versión se aplican primero en entorno de pruebas y, si rompen algo tuyo, se arregla antes de pasarlo a producción. Los cambios normativos (Verifactu, SII, modelos, factura electrónica entre empresas) se adaptan en el ERP sin que tengas que estar persiguiéndolos.
¿Qué pasa con los desarrollos a medida que hizo el anterior proveedor?
Lo primero, inventariarlos. Es el agujero habitual de los ERPs modulares: desarrollos sin documentar que viven en el sistema y que nadie recuerda del todo. En la auditoría los sacamos a la luz, documentamos qué hacen y marcamos los que son frágiles ante una actualización. A partir de ahí decidimos qué mantener, qué simplificar y qué reescribir.
¿Tengo que cambiar de ERP para cambiar de soporte?
No, salvo que el sistema esté ya fuera de mantenimiento del fabricante o sin salida razonable. Cambiar de soporte sin cambiar de software es más común de lo que parece, y suele ser el paso que descomprime la empresa antes de pensar en nada mayor. Si al final sí hace falta cambiar de sistema, lo tratamos en migración de ERP.
Te decimos qué ERP encaja con tu empresa
Cuéntanos cómo trabajáis hoy y te proponemos las opciones que tienen sentido para tu caso. Si no te hace falta cambiar, también te lo decimos.